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[人民网贵州频道]:本次直播到此结束，感谢观看！[12:28]
[肖彬]:刚开始线上可能占的比例比较小，线上比较大，现在很多人想做线上，这是一个趋势，这个ERP怎么样让库存的周转率提升，其实很多人把ERP当作一个软件，其实它不是，实际上经济形势不景气篮球情况下老板都是很关注的，因为贷款很难，拿不到钱，如果把一百万一年周转三次甚至几年周转一次，这就不一样了，这是就是系统带来的价值。[12:27]
[肖彬]:现在其实爱很多的传统企业不是你们，像我们周黑鸭来一份，恰恰都有。比如说有的用SAP，这些东西都会有借口，所以线上在开销售渠道的时候，线下订单就会接过来打通的。[12:26]
[现场提问者3]:谢谢主持人给我一个提问的机会，因为我这边是贵州一个本土传统企业，传统企业会涉及到一些政府代办，职业代办的过程，也就是ERP系统会存在的，实现原有的ERP跟我们传统代办企业和单代办个人的数据共享，因为我们在选型。[12:26]
[刘宸]:如果你卖窗帘的时候还可以提供服务，那这个就不一样。[12:26]
[隆北平]:你这个想法非常落地，你把用户交货之后的体验再销售，这不是窗帘实物本身，窗帘是挂在家里漂亮。有些可能不换房子他就不买，你怎么样让他买了你的窗帘以后，他的生活品质有所提升，首先我买回去之后你再看，他这个窗帘整体颜色跟他的装修搭不搭，用了以后家里的软装都变了之后又搭不搭。不是消费者找你，第一，你没有渠道去接触他，第二个他不知道怎么找你。[12:25]
[陈碧勇]:这样的模式有没有可行性，第二个服务体验，虽然说我用了，如果他真的给你分享一个朋友圈，你返还给他多少钱都没有太大关系，未来做的关联销售。[12:25]
[现场提问者2]:那我是不是可以理解为从用户体验上做文章？[12:25]
[陈碧勇]:们碰到的不仅仅是窗帘，我们买个高压锅亿要用好几年很多产品不是快消品，如果未来窗帘用租赁的方式那么生意才是真正的开始，窗帘是可以给人带来好心情的。我相信如果要做改变有可能是生意真正开始。[12:24]
[现场提问者2]:我们现在上下了一个电商平台是卖窗帘的，传统电商是用户下单到收获就已经结束，未来电商是收获以后生生意才开始，有可能这个用户一辈子才买一两次，买完以后这个生意就彻底结束了，如果达到用户收获以后生意才开始的话，这个请各位老总提一点建议。[12:24]
[陈碧勇]:你现在所看到的不仅仅是他们家的电源线有可能我知道你眼镜近视的程度的甚至你个人篮球消费能力地对来信息是非常全的，甚至你出门开什么车，我很清楚的知道你就下来会有什么样诉求，根据大数据去预判你的诉求有可能，但是现阶段应该还是在于做业务数据化的事情，这是南讯在干的事情，南讯过去在干的就是业务数据化，能帮企业把信息存储起来，未来南讯做的就是业务数据化，这个业务数据化才会出现你刚才讲的场景。[12:24]
[陈碧勇]:其实我觉得还没有到这个地步，这个跟我们企业在发展过程也是相关的，正如我们现在在谈大数据，事实上大数据的孤岛是及其严重，根本没有哪一个数据真的可以预判到如此精整的需求，这都是概念，这还是在假想的，未来可能会有。[12:23]
[刘宸]:亚马逊现在也在做测试，也是给CMM关系十分密切，他们对用户进行了分析之后有人了买了尿不湿之后，他有较判断这个奶粉什么时候喝完，这个时候就把奶粉送过去。这个真正是预判。[12:23]
[ 隆北平]:户在下单之前或者下单后货品就在门口，我们讲数据分析，我们现在已经实现了这个。因为线下的那个店它本身就有货，你现在在这个地方下一个品胜的电源，你12点下，12点01分已经在到线下门店了，我甚至不用数据分析，因为货本身就在那里。[12:23]
[现场提问者]:我是贵州一家科技公司的，我想问两个问题，一个是刚才说到大数据，在用大数据在电商上面，现在我们先下单然后再发货，如果用大数据的话我在下单之前就已经分析到我准备下什么货品，也就是说我下单的时候这个货品已经在来我我家的路上了，我下单的时候这个货品已经在我家，这一天离我们还有多久？我们小型企业要做这个事情的话可以从哪些方面入手？[12:23]
[刘宸]:我现在把时间给在座的朋友有没有想提问的？[12:22]
[隆北平]:我们现在就是人力外包，无论是怎么样一种全程要求我你这边的分析师要全程介入，无论是买还是做的过程当中有一个建议，很多人描述我们也要做这个系统，完了之后我要做什么什么功能，PPT列下来三四十页五是买还是做把核心需求满足，在跑的过程当中有新的模式，转型的过程中，有一些模式是不同的在演变，环境模式在转变。在这个过程当中要不断地去完善它。[12:22]
[隆北平]:对，标准化比如说财务这一块可以用到。但是个性化的东西，比如说你了解更多的企业，他的东西做得挺好，标准化的东西做得挺好，你要知道每个的企业形体是千差万别的。[12:22]
[刘宸]:你们是不是有一些业务块会用一些差价的方式来选择？[12:22]
[肖彬]:如果净化华运作程度比较高，那么对数据的准确度其呢可以提供的企业侧能力就很好的支持，那么也会选择高端的，所以要从两方面来看，一个是行业化，一个是高中低端的规模来看。[12:22]
[肖彬]:另外一个还有会针对别的类目的行业，这就要看别的类目有多大。还有一个高中低端，如果企业规模大，如果提升有一点点效率对他有很大的杠杆作用的话，他会选择比较高的企业。[12:22]
[肖彬]:从两个方面来看，第一个从行业来看，确实专著于某一个特点行业，比方说服装行业。[12:21]
[陈碧勇]:其实现在我们为什么做这部分不是说要走这条路，而是这条路我们在在多个商家的数据里面我们产出我们标准的产品，我们刚才讲的这些项目就是做全渠道的，我们的产品名可以叫ECRP，我们现在围绕消费者做的整个企业客户资源的计划，而不仅仅是做平行的企业的资源计划。我们现在是逐渐在形成产品化标准的野蛮化发展阶段吧，所以存在一些定制化。[12:21]
[刘宸]:其实你们现在应该在给一些企业做一些定制化开发服务是这样理解吗？这个业务其实和你们标准的产品业务这两个业务的比例是什么？[12:20]
[ 陈碧勇]:还有创始团队的背景，就是选择一家合作伙伴他们的背景，他们的创业情况，甚至有客户对我们的要求到，说你们股东创始人控制股的比例有多少，有时候要求我们提供我们的财报，提供我们的审计本报告，这些要求很多。他们也是在选择一个数百万项目的一个很重要的点。[12:20]
[ 陈碧勇]:第三个服务，买完产品不仅仅把产品提供给后面就不管，这当然跟价格有关系，所以为什么有些价格高，有些低，不仅是因为产品的研发投入，还有整个售后服务成本，团队的付出，因为人才越来越贵。[12:20]
[ 陈碧勇]:第一个企业长期，或者是我们选择一个更加健全更加稳定发展的合作伙伴，对于我们来说肯定更重要，所以从它的规模，不因是客户规模还有营销规模，这个同样很重要，它具备三千万、五乾安的规模它的生命力肯定是不一样的，第二个是看行业，因为现在都一直说在专著于越来越垂直，在5恩年前来南讯开始之前没有一家企业是真正专注于做C段的，所以行业也重要。[12:20]
[ 陈碧勇]:当然还有一个像比如说选择的类型，比如说操作型的系统还是分析型的系统这节根据企业自己的需求来讲。我们如何去选择一个适合于自己的供应商，其实我觉得从这几方面来思考。[12:19]
[ 陈碧勇]:我可能也只能分享一下我这个领域的，我只能把我懂得我知道的告诉大家，正如我们刚才说的CRM客户关系，这个有两种类型，一种是商业机会管理的，针对B2B的管理，还有一种类似于南讯的做客户管理的，第二个维度是刚才我们讲的我们一直在推崇SAAS化，甚至是项目定制的，这个要根据企业的决策层，包括企业所看到未来有多长远，因为如果是现在你在意你的数据，你对数据很担心它的安全，如果不缺钱，又希望做一套完全符合只有我们企业的需求的话那就选择定制化需求。[12:19]
[刘宸]:其实现在我们接触的很多企业选择服务的时候也遇到很多迷茫的问题，零售企业他们也想过作为电子商业整个全渠道解决方案，推荐了一些服务上过去，他说其实我们准备了差不多100万的预算，但是服务上有提提供100万、几百万的，就不清楚到底应该选择谁，因为现在市场上真的有很多，包括陈总的CRM，比如说有很贵CRM的，这种情况下结合各位的行业，这种分类有没有？哪一种CRM各自的服务对象是谁？[12:18]
[肖彬]:因为他这个东西是属于ERP做的范畴，听起来更加熟悉，我是这么觉得，你原来觉得大家没有需求是因为你没有做到合适的啊的，信息是不对承德，作为一个优秀的服务上来说，他有能力对于这些需求是有估计的，绝大部分需求比你自己要做得快，其实我们面对的客户非常多，其实有很多非常优秀的企业它有也有很多运营的思想在里面。其实现实中我们也发现了很多例子，但是我的理解，因为我们也有客户最开始是对接敌第三方，第三方满足不了要求，最后制定，现在换成我们。那么为什么之前没有发现我们？这就是信息不对称导致的。而不是需求能不能得到满足的问题。[12:18]
[隆北平]:确是是它在做一种需求数据分析，这是甲乙方的分得很清楚，因为一个人才是很贵的，可能就是一个需求分析师来对接，比如说做软件我有人给我们做了一特进销存免费给我们用，如果你去买的话几千块钱一套，但是实际上是他不喜欢用。根据符合他使用习惯，他的经营习惯，比如说我们自己做，比如说你打印出库单，你出库单一点单音，他自动在仓库出库，这就需要多少服务商企业我们在关心商家需求的时候需要做得更深入。[12:18]
[陈碧勇]:我们未来的目标就是把你们的痛苦消灭掉，也按把我们的痛苦消灭掉。[12:17]
[陈碧勇]:我觉得刚才隆北平总的是乙方的痛点并不是甲方的痛点，因为他说需求不断的更改而且还有很多的伪需求，这是乙方的痛点，我们做的是产品，是需要的一个定制化项目，这个会带来一些，他们有痛苦我们也有痛苦的时候，但是作为我们来讲有一个按照很大的优势就是在于我们能够接触到无数个商家无数个IT从业人员无数个的用户也提出很多优秀想法，我们有这个能力去接触数千家优秀的企业把他们的好的想法集中在商品里面，提升服务。[12:17]
[刘宸]:我想问一下陈总。[12:17]
[隆北平]:我刚才说的是迭代，但是很多东西做着做得就发现要重新来，那么这个开发服务上他们更加头大，那么这个过程特别纠结特别慢。第二个出来的东西以后可能还是四不象，最后自己来拍板自己来做，我们在转型当中在这个过程当中对系统选型的感受和经验所在。[12:17]
[隆北平]:我们又做了立项的流程，我们发现又不行，这个人是分散流动的，我今天在贵阳买的东西我明天出差回去了，我维修等等我还要跑到贵阳来，我们又需要异地售货，要有这些需求，所以需求是不停的更新迭代的过程，作为服务上来说这个东西的挑战还是非常大。[12:17]
[隆北平]:能不能实时分配到离最用户最近的门店由这个门店去提供用户的需求，就是派单的需求。这个过程当中我们发现万一这一项流程不行地我还得有要有反向的，如果他推退货怎么办？[12:17]
[隆北平]:我们一开始想的就是把电商的订单给集合下来，我这个系统对接京东天猫，，把这个订单去抓取下来。发展成一张网络之后把线下的实体店管理起来？所以我们有一个需求对于这些实体店的管理，实体店的进销存的管理。[12:16]
[隆北平]:第一个我们在做系统之前我们也想好了出舱。我们发现中间有两个问题，第一个做外包装，跟我的和捉我合作它是基于我形成的路径的需求去做的。这里有一个问题，任何新的模式不是一下就能想清楚想明白有一个过程，这个过程对于开发人员就很痛苦，你们所希望的需求方给我的需求越明确越详细就好地能够一次搞定就越好，但是对于企业来说，你用一个新模式这是很难做到的，这中间就有很多的纠结在里面。[12:15]
[陈碧勇]:他们两位是服务上，他们的目目标把更多的产品卖给企业，从一个品牌企业的角度来说，你们认为一个企业，其实在整个系统当中你们会遇到的痛点是他们说的这些？有没有补充？[12:15]
[肖彬]:随着企业数据的，每年双11是一个切换的高潮，双11运作之后单量非常大，单量大了以后他的稳定性就不行。你的性能稳定性这一块是非常大的痛点。[12:14]
[肖彬]:ERP大的企业有几百家在用，所以适用性是非常关键的问题。[12:14]
[肖彬]:对于每个企业不同的发展阶段它的痛点不一样，这是供给方面，从大方面，这体具体方面，大方面来说有几个，很多企业在考虑问题的时候，比如说中间的隆总就是他们自己研发的，另外一个你在关注当前痛点还有你未来的选择，这也是一个很大一个需要考虑的问题，如果你选择了当下需求，如果发展非常快地那可能明天就没有了。[12:14]
[肖彬]:我们感觉应该更深刻一些，因为我们进来，对于我们企业来说应该是一片所谓的红海，因为是做了很多年了，很多企业已经选了ERP，我们有百分之八九十是友商的用户。系统选型来说确实选择很多，不知道怎么现，因此说每个阶段的企业都不一样的，比如说君乐宝他是做奶粉，他会对奶粉质量有要求，他希望了解这个彼此的奶粉卖给了谁，还有那些奶粉放到了哪些厨房，在那些画家，这是发展到一定阶段才有的需求。[12:13]
[陈碧勇]:其实且痛点一个是雾里看花，其实企业本身自己对自己的需求都没有很清晰的界定，刚才说的可能数据本地化，这可能是信息孤岛造成的。第三个谈到一点就是队伍团队，这个企业未来对是什么样的，这个影响可能是也很大的。[12:13]
[陈碧勇]:还有其实就是我觉得如果是我作为一个甲方来选择一个合作伙伴我会很关注的一个问题就是这个团队的背景，这家公司未来的发展规划，因为我们总是不希望我们选择了一个合作伙伴今天选了明天OK，后天有可能就不知道了，就跟说拜拜了，说没有办法服务你们，他们可能面临转型，因为任何一家企业都有一个生命周期，所以在选型一家系统的话应该要关注是这么几个点。[12:13]
[陈碧勇]:比如说他们对系统的选型往往是雾里看花，有时候PPT做得很好，但是真正落地的时候就不是我们想象的那样，当然还有一些他们现在都在强调这一个，大家一致很关注的一个问题就是数据的安全性，他们重视一个问题就是想要把数据本地化，事实上数据本地化多来的问题就是造成跟造成更多信息化孤岛，造成信息没有办法沟通，数据摆在那些，但是数据没有办理很好的用起来，这是我们目前碰到几个比较重大的问题。[12:13]
[陈碧勇]:我先针对这个问题回答一下，其实我们刚才说的所处的这个行业，我们这个行业的一些问题，其实高层想要做全渠道的数据管理，数据的营销服务体系，其实高层是有心思想做，但是他们的决心不够，他们内部自身没有形成一套完整的体系，虽然他们意识到数据已经是他们企业里面形成第一的资产，但是他们没有意得意识到对资产的应用，这是我们碰到的最大最核心的问题。[12:12]
[刘宸]:你们服务了很多企业，这些其实我们定的主题是我为什么选择你，为什么不选择他，跟我们分享你们看到的企业痛点是什么，为什么要用你的产品？[12:12]