- [主持人]:感谢杨调我希望咱们美丽的椰城可以成为全国的标准化的示范城市,同时也希望它更加的国际化为国际旅游岛建设贡献力量,今天非常感谢杨调可以作客我们的问政节目,如果您想获取更多的信息,欢迎您点击人民网海南视窗,因为今天的时间有限我们这期问政节目就到此结束了,感谢您的收看。谢谢![17:53]
- [嘉宾]:我想了一下,因为旅游标准化这个工作是一个动态的,我们明年这个如果拿到了示范城市还有两年的示范区我们还要做一些工作,我觉得下一步这个我市要按照这个我们重点,我们的工作方向就是按照全国旅游标准化试点评估表这个要求,做好迎接国家旅游局对我市旅游标准化总体评估和验收,在通过国家验收的基础上按照旅游标准化的评估标准要求推动和深化旅游标准化示范工作,完善旅游标准化工作运行机制,探索旅游标准化的支撑,企业发展的这个先机制。不断扩大我市旅游标准化实施的这个覆盖率,让旅游标准化惠及旅游企业和游客,以标准促规范,以标准提升城市旅游品牌提高城市满意度。我一共有十个方面的重点工作,我简单说一下,一、按照评估表的要求我们现在制定了一个旅游标准化的奖励办法和旅游标准化的管理办法要求,要评选一批旅游标准化的示范单位,评选金盘、银盘的旅游餐馆等示范单位,培育他们要让他们示范辐射带动的效益。第二,根据这个旅游标准化这个要求的话我们要继续编制地方标准还要把原来三个标准进行实施。第一,高尔夫。第二、海上游。第三是乡村旅游。第三个钟点工作要扩大全市旅游标准化试点单位这个企业的范围要筛选第二批进行培育和带动我们整个旅游业的队伍。第四,按照城市的这个公共信息导向的要求我们要在公共设施方面图形符号方面加以改造,还要搞集散中心和咨询中心,把集散中心和咨询中心做好。第五,会同有关部门要编印我们标准化的教材,加大对旅游标准化的培训,重点对一些旅行社酒店景区点旅游业态的培训。第六,建立旅游标准化的人才基地,我们不光是在这个实施方面我们还要建立基地,我们还要为后面培养这个旅游标准化的人才。第七,做好旅游标准化的宣传推广要开辟旅游专版和信息平台,利用媒体的宣传我们要再继续跟人民网进行合作宣传推广我们旅游标准化的工作,要在各个地方要加以宣传。第八,要以省标协等专业部门合作督导帮助旅游企业继续把企业的标准化建立好。第九,组织举办旅游标准化的技能比赛和旅游标准化的监管活动。第十,我们还要组织这个促进学习,学人家的所长为我们技术开展标准化工作做好工作。谢谢![17:52]
- [主持人]:评估之后咱们可以成为示范城市了?杨昭山:授予示范城市的话,我估计是明年初授予示范城市。这个真的是一个很好的消息,最后问一个杨调的一个问题,我们下一步的工作的方向跟重点是在哪里呢?[17:52]
- [嘉宾]:按照《国家旅游局关于做好第二批旅游标准化试点终期总结评估工作的通知》要求,省旅游委组织了由王昱正副主任为组长等7人组成的省旅游标准化试点终期总结评估组,于2013年10月28日至29日,对海口市旅游标准化试点工作进行了终期总结评估工作。总结评估组听取了市政府蔡俏副秘书长所作的《海口市旅游标准化试点城市终期工作总结》报告,查阅了自开展旅游标准化试点城市以来形成的有关文件和各种记录,以及新闻媒介的宣传报道和材料。同时组织4个验收小组,对我市旅游试点企业(单位)进行了终期现场评估检查。评估组认为海口市旅游标准化试点工作领导重视,工作扎实,成效突出。按照《全国旅游标准化试点地区评估表》5大项91个计分项(总分1000分)进行评估计分(其中第一部分组织领导360分、国家标准和行业标准实施350分、地方标准90分、试点企业110分、综合效益90分),海口市旅游标准化试,点工作总分为937分. 超出了规定试点地区分数线850分的87分。那么,您提到国家什么时候评估,评估之后是不是被授予示范城市的问题,按照国家旅游局通知要求,省评估组评估以后,年底前国家将组织对部分试点地区抽检,如果没出现问题,国家将对通过验收的试点城市授予“全国旅游标准化示范城市”称号。[17:51]
- [主持人]:概括的说就是提高了效益规范了管理同时也提升了我们的企业文化,我看到咱们省现在有一个标准化试点的中期总结评估现在情况怎么样?反馈结果怎么样?[17:51]
- [嘉宾]:我想一下,我觉得标准化推广过后,试点企业变化比较大。第一,旅游企业树立了向规范要效益的理念,许多企业以“抓标准、促规范、树品牌、求发展”这种总思路推进旅游标准化建设,以“完善旅游服务功能,提高旅游服务水平,提升游客满意度”作为企业规范管理,赢得市场的经营理念,就为这个招揽游客为求得发展为争得效益提供了打下一个很好的基础这是一个变化。第二,规范了管理,减少了担忧。因为没有推动标准化之前那个时候投诉比较多,以前旅行社要是组团,市场上存在削价竞争、零付团费,大家比较担忧,怕被抓。现在实施标准化之后,试点企业按照标准实施规范经营行为,减少了这个方面的担忧,企业反映自从开展旅游标准化工作之后,旅行社都要按照标准实施,违规的概率比较小,担心、费心小了,具体工作人员也少担心了。第三,提升了企业的文化内涵,这一条比较重要,很多的企业就是有的时候是为了赚钱而赚钱,现在的企业他不光光是为了赚钱,他还要为社会,还要这个反哺社会,还一些扶持了贫困的村庄,对于贫困家庭的小孩上学也进行帮助,结对帮扶,这方面表现较好的由黄金酒店、牵手旅行社、康泰旅行社、民间旅行社、辰达旅行社,还有一些酒店、景区,同时,旅游企业开展了以游客满意度来评价员工服务的规范等活动,把满意度和规范操作挂上钩,从而使企业很好的亲近游客,让游客提出宝贵的意见,同时利用宣传栏电子屏幕宣传了标准化和企业规范发展的关系,宣传员工按照标准规范操作典型事例就促进了整个企业对旅游文化,这个企业文化内涵更加的丰富。[17:51]
- [主持人]:就是旅游企业管理规范了服务意识更加增强了,这些试点企业经过我们这个推广全国旅游标准化以来发生了哪些变化呢?[17:50]
- [嘉宾]:我想有这样以下几个方面的优势。第一,是有动力,为什么有动力呢?海口旅游发展的基础较好,《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》明确指出“充分发挥海南的区位和资源优势,建设海南国际旅游岛,打造有国际竞争力的旅游胜地”。这为海南海口旅游业的发展提供了动力,也为海口旅游标准化试点工作提供保障。同时,市委、市政府将旅游业作为服务业发展的支柱产业定位,近几年,海口旅游业在“转方式、调结构”方面也走在全省前列,在探索旅游业发展和旅游标准化建设方面有实战、有经验、有冲劲。第二是有基础,我市作为省会城市,是我省政治、经济、文化中心,是第一批“中国优秀旅游城市”、“十佳城市”、“国家环境保护模范城市”、“全国卫生城市”、 “国家园林城市”、“国家历史文化名城”、“全国创建文明城市工作先进市”、“全国城市环境综合整治优秀城市”等美誉,曾荣获“中国人居环境奖”,2012年入选中国特色魅力城市200强名单。这些荣誉的获得倾注着海口市委市政府及全市人民的心血,是智慧的结晶,为旅游标准化试点工作打下了基础。同时,海口旅游产业要素比较齐全,旅行社、旅游饭店、旅游景区点、旅游餐馆、旅游购物店、旅游咨询服务中心、旅游娱乐场所、高尔夫、游艇、旅游车船等旅游业态应有尽有,且这些业态经过了相关标准和市场培育,初步形成以标准树品牌、抓规范促发展的企业发展理念。全国第一批旅游标准化示范企业中,海口就有宝华酒店和上航假期旅行社,这些示范单位将为海口开展旅游标准化试点工作起到了标杆、示范作用。三是旅游资源丰富。文化旅游、体育旅游、游艇邮轮旅游、生态旅游、温泉旅游和乡村旅游等多种特色产品已经形成。海口观澜湖度假区、海南热带野生动植园新区、长影海南世纪城、东寨港红树林生态恢复工程、雷琼海口火山群世界地质公园、观澜湖旅游景区、海口骑楼老街以及海口绿色休闲慢行系统等一大批重点旅游项目正在加紧建设,海口20个旅游名村也陆续向游人开放。四是城市公共旅游设施配套齐全。旅游公共设施主要包括旅游道路标识、旅游厕所、机场、码头、火车站、咨询中心、集散中心等旅游公共基础设施应有尽有。五是旅游企业管理规范,服务意识强。全市共有219家旅行社,900家酒店宾馆以及景区点、旅游餐馆、旅游购物点也遍布全市各个角落,而且经过这几年旅游主管部门的管理和引导,旅游企业内部管理比较规范,服务人员的总体素质得到了锻炼和提高。[17:48]
- [主持人]:咱们海口市跟这些其他城市相比在我们创建这个全国旅游标准化示范城市这个过程当中您觉得我们的最大优势在哪里?[17:48]
- [嘉宾]:我们六月份组织了一些试点企业,去考察了一下第一批全国旅游标准化试点城市,也就是说,现在是示范城市了,他们做得比较好,包括了咸宁、乐山、九寨沟等,我们感觉他们的有些做法做的不错,值得我们的借鉴和学习。以上城市通过标准化试点工作,他们从服务设施、服务质量大大得到了改善,游客满意度也提高了。[17:47]
- [主持人]:这个分数都在8点多以上,反映出来游客的满意度还是挺高的,对于咱们市的印象还是挺好的。杨调,是不是经常去其他的各省市进行调研?[17:47]
- [嘉宾]:这是旅游标准化创建过后的一些成果,如果没有规范好,如果没有为游客那么周到的服务,那游客不可能来,没有那么好的景区点或者说我们的服务没有规范好,那就无法吸引客人过来。还有,游客的满意度当然也是一个指标,我们委托海口市社情民意调查中心对游客满意度进行调查,他们在10月1号到15号对来自国内不同地区的330名游客开展了游客满意度问卷调查。本次调查按照随机抽样原则,围绕旅游标准化试点地区吃、住、行、游、购、娱以及旅游公共信息等相关内容,以现场派发问卷,由游客即时填写,并现场回收的方式对游客进行调查。调查地点主要抽取游客相对集中的机场、酒店、旅游景区等区域。共计发放调查问卷330份,回收有效调查问卷304份,有效问卷回收率为92.1%。调查得到了广大游客的大力支持和配合,他们在对我市旅游设施及旅游服务进行客观评价的同时,也对我市旅游行业的发展提出了很好的意见和建议。调查结果表明,旅行社(8.70)、旅游景区(8.61)、其他(8.58)、住宿(8.50)、旅游价格(8.50)和旅游汽车与游船(8.49)满意度相对较好。游客对我市的旅游期望值较高,达8.76。其中,对我市的总体印象非常好。所以,前几年旅游市场不太规范的时候,一谈到满意度,我们感觉有一点担心、担忧,通过了旅游标准化的创建活动,游客的满意度提高了,游客对海口旅游的期望值也有很高,对于海口旅游的印象也非常好。[17:46]
- [主持人]:就是游客人数在增长,同时收入也是在增长。[17:46]
- [嘉宾]:这个试点企业是指企业本身管理比较规范,按照法律法规开展服务经营,让游客市民信得过,法律行为比较规范,而且它的各方条件较好、动力比较强的一些企业,这些企业涵盖了我们整个旅游业态的代表,66家企业当中有22家旅行社、8家旅游景区、18家旅游饭店、18家包括交通、购物、娱乐、餐饮在内的各类企事业单位。我们为了这个试点单位明确工作目标,加快旅游标准化的实施,我们制定并下发了《海口市旅游标准化的试点企业的评估表》,在评估表各项内容很细。为了将66家试点企业培育好,我们成立了旅游标准化专家督导组,由专家组负责具体指导试点企业制定企业内部旅游标准化的管理体系,当然,这个工作难度比较大,国家标准有了,行业标准有了,但是我们内部的一些标准就是所谓的我们企业内部的原来制定的包括财务制度、人员工作岗位制度在内的制度,然后怎么样把这些制度变成我们自身的标准,都需要制定一个标准体系,这个是一个非常重要的工作。在试点工作当中,我们开展了旅游服务技能比赛,今年我们在豪生酒店举办了旅游标准化技能比赛,大家反映非常好,也就是标准化实施工作的一个载体,标准化工作与旅游服务技能比赛活动也是相辅相成的。同时也是更加促进从业人员提高服务意识和服务技能的具体行动。同时,我们还开展了旅游餐馆的等级评定,评定马上就要出结果了,还有旅游车公司星级评定、旅游购物示范点的评定活动。我们通过活动推广标准示范,展示和树立标杆,以点带面。总的来讲我们做了很多的工作,这里我感觉,我市旅游标准化工作促进了旅游经济效益的提高,旅游服务质量我看较为乐观,这两年来旅游投诉率明显减少,没有重大书面旅游投诉。2012年我们海口市接待过夜游客952.9万人次,这个是统计出来的,同比增长12.7%,旅游总收入101.57亿元,同比增长22.3%,那么今年预计这个海口的接待国内外的过夜人数将同比增长10%,旅游总收入至少同比增长13%。[17:46]
- [主持人]:这个试点企业是什么概念呢?[17:45]
- [嘉宾]:旅游企业也开辟了一些旅游宣传栏进行宣传,利用电子屏幕的滚动播放旅游标准的宣传标语,市标准办还设立了QQ群,开辟信息互动平台,利用平台互动教学,目前已经有两百多家旅游企业加入了QQ群,大家相互交流,传授经验,探讨旅游标准化建设工作经验,这一条也是我们海口市独创的一个工作。第四,加强标准宣贯培训,为实施标准化打牢基础。为提高旅游从业人员对旅游标准的认识和了解,市旅标办组织收集整理39个旅游相关的国标、行标和10多个地方标准并印制成《海口市旅游标准化建设资料汇编》,作为学习资料,免费发放给政府各部门、全市各旅游企业学习。《标准汇编》涵盖旅行社、星级饭店、景区点、购物店、旅游交通、咨询中心等多类旅游业态。与此同时,我市根据《全国旅游标准化试点地区评估表》要求,组织举办18场5690多人次参加的旅游标准化知识宣贯培训,培训内容包括旅行社、旅游住宿、旅游景区旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐、旅游咨询服务等旅游业国家标准和行业标准、地方标准知识。邀请国家旅游局、国家标准委、星评委等长期从事旅游相关行业管理和标准起草、评定的专家作为授课老师。试点企业也根据各自实际开展了旅游标准化知识及内部标准体系培训工作,全市旅游标准化试点单位共开展培训700多场次。这个是力度非常大的。第五个工作是试点示范,全面实施旅游标准化。这个也是国家旅游标准化试点评估表里面的要求,为了全面的推动我市的标准化工作,以点带面,以示范带动和覆盖全面,市旅标委在全市的范围内筛选66家涵盖旅游各项要素的旅游企业作为试点企业。[17:45]
- [主持人]:就是通过我们的媒体这种渠道来使我们的受众提高对旅游标准化试点工作的认知度。[17:44]
- [嘉宾]:第三,我要讲一下就是宣传推广,为了让旅游标准化工作家喻户晓,我们分别在海口晚报、海口电视台,人民网海南视窗开辟旅游标准化试点工作专栏,人民网海南视窗应该要表扬一下,你们的的确确很关心我们的旅游标准化建设,人民网海南视窗开辟了专栏,海口电视台、海口晚报也都开辟了专栏,海口旅游网也开辟了专栏。我统计了一下,2012年3月到2013年的10月,海口电视台、海口晚报先后20多次对我们海口市的标准化工作重点报道,当然人民网海南视窗也加大对旅游标准化创建工作报道的力度,所以让游客、市民都知晓我们旅游标准化的创建工作。市标准办专门组织编写并向国家旅游局旅游标准化试点信息平台报送信息六十多条,上传简报36期。本来国家旅游局规定各试点城市报送旅游标准化信息有15期就达标,而我们远远的超出规定的份量,因为我们的工作比较多,我们的内容比较多,传送的信息也比较多。[17:44]
- [主持人]:其实旅游业的发展离不开我们这些企业的共同努力。[17:43]
- [嘉宾]:我们海南省的招牌就是生态,这个旅游名村就是我们旅游行业的一张名片。所以,我市专门对旅游名村指示牌进行了建设,共制作旅游指示牌242块。同时各相关部门、各旅游企业也加大了对旅游标准化的投入,比如海旅集团投入了1.2亿元建了一个旅游集散广场,多年来海口旅游比较困惑的就是集散中心还没有建好,那么海旅集团投入1.2亿元建设旅游集散广场就解决了这个问题。我们的旅游企业也加大了投入,假日海滩、野生动物园、白沙门公园、琼州旅游风情街、海口骑楼小吃街、海口旅游咨询中心、明光酒店、黄金酒店、辰达旅行社、牵手旅行社、豪阳旅行社、民间旅行社、康泰旅行社、海之缘旅行社、南海假日旅行社等旅游企业用于培训、管理、设施设备更换改造等投入1.8亿。[17:43]
- [主持人]:乡村旅游也是咱们海南省的特色?[17:43]
- [嘉宾]:是的。旅游景区建设从低级到高级可分为1A、2A、3A、4A、5A,旅游景区按照自身的情况,按照1到5A的标准进行建设,例如观澜湖现在按照4A景区建设,我市旅游标准化创建以来,琼州旅游风情街已经评上了3A,骑楼小吃街评上3A,白沙门公园按照这个3A的标准进行建设,马上获评3A旅游景区,这个是景区方面的。同时政府和各个部门、旅游企业加大投入,据不完全统计,我市自旅游标准化试点工作以来,已投入专8亿多元,政府对这个方面非常支持重视,投入也比较大,我开始说政府比较重视,旅游标准化这个工作必须由政府来主导、来推动,企业它是属于标准化工作一个推动的单位,政府和企业都加打了投入。其中,市区的财政2012年和2013年投入2.7亿元,市财政把旅游标准化经费投入作为一个非常重要的工作来抓,市政府2012年到2014年每年拿出三百万作为旅游标准化的这个工作经费拨给我们市旅标办,每年还拿出五百多万元用于对原有的城区主要道路标识进行全面改造和整合,其中,新增改造A级旅游景区的交通指示牌有82块,对农家乐,特别加大对乡村旅游名村旅游标识建设(我们去年到今年我们评了旅游名村20家)。[17:42]
- [主持人]:就是旅游景区几A我们必须按照规定进行公共设施的改造。[17:42]
- [嘉宾]:我讲一下我们旅游景区里面的标准化工作情况,旅游景区按照我们A级旅游景区来打造,他包含了从售票、娱乐设施、餐饮设施、安全防护设施等,还有游客要用的一些旅游公厕,这个就得按照旅游景区的这个标准来进行改造和建设的。[17:41]
- [主持人]:您提到的这个是设施建设,比如说哪些设施我们会更加标准和完善?[17:41]
- [嘉宾]:我来介绍一下:我们海口市2012年3月被国家旅游局列入了旅游标准试点城市,这个是一个光荣。那么,我就跟大家介绍一下海口近两年来的旅游标准化试点工作创建情况。第一,统一思想,齐心协力。市委、市政府高度重视,将标准化的工作列入全市十二五旅游业的发展规划和政府工作报告,把标准化试点工作当做提升海口旅游品位、规范旅游管理、打造旅游品牌、提高游客满意度系统工程来抓,成立了由市长担任主任,全市26个相关部门为成员的旅游标准化领导机构--海口市旅游标准化建设委员会,简称旅标委,“旅标委”下设海口市旅游标准化建设委员会办公室,我主要负责抓此项工作,负责旅游标准化的日程组织、协调和指导工作,在这个方面我们先后召开了动员会、协调会,现场督导会等等,会议都有市里领导主持和参加。还印发了一些重要的文件,比如《关于加快旅游标准化建设的意见》、《海口市创建旅游标准化城市工作方案》,还编制了《旅游标准化的发展规划》、《海口市旅游行业标准化的体系》。市政府与26个相关部门签订了目标责任书,明确了工作内容和工作目标、工作任务,做到了责任落实到各个单位,形成了全市统一思想、齐心协力抓创建旅游标准化试点工作的工作格局。第二,是按照标准进行城市旅游化改造。试点工作以来我市按照国家的标准、行业标准,特别是按照《旅游区质量等级的划分与评定》、《旅游信息咨询中心设计与服务的规范》,《标准用公共信息图形符号设计原则与要求》国家标准和行业标准的要求,加大了旅游标准化的投入。[17:41]
- [主持人]:这个是我们的工作出发点,我们海口是海南省的省会,所以它是一个政治经济文化发展的中心,同时又是一个滨海的城市,有着丰富的旅游资源,那么我们在这个评定全国旅游标准化示范城市的过程当中,我们的进展情况怎么样的呢?[17:35]
- [嘉宾]:我从如下几个方面谈一谈:第一方面就是从旅游市场的实际需要出发本着维护旅游者的合法权益为原则,加强管理,提高全行业的服务质量。第二,满足旅游者的要求,满足市场的需求,是旅游标准化工作的立足点,发展之源,也是旅游标准化工作的生命力之所在。第三,旅游标准化反映了旅游经营者和从业人员的需求,符合旅游企业长远的发展需求,全面、公平、公正的反映旅游经营者和消费者的合法权益。[17:35]
- [主持人]:也就是说旅游标准化其实它起到了一个引领、规范、促进的作用,同时为国际旅游岛建设贡献力量,那么它的根本出发点是什么呢?[17:33]
- [嘉宾]:对,特别是海南国际旅游岛建设更要跟国际接轨。[17:33]
- [主持人]:就是既要遵循国家的标准还要符合国际的标准,其实我们现在实施国际旅游岛建设也是一个方面可以提高我们的国际化标准。[17:32]
- [嘉宾]:第四是接轨。随着世界经济一体化进程,人们对产品质量、服务质量及经济运行方式的一致性要求已成为世界性趋势,迫切要求各国之间标准的统一和经营行为的一致,就是方方面面要与国际标准接轨,与国际惯例接轨。[17:32]
- [主持人]:这个是针对市场进行规范和管理。[17:31]
- [嘉宾]:我举一个例子我们2010版的《旅游饭店星级的划分与评定》这个就是一个国家标准,这个标准通过了我们的多年的实践经验制定,通过发布实施以后就提高了旅游饭店的质量和服务水平,为游客提供满意的服务。服务是旅游标准化规范市场指导旅游企业提高经营管理的过程,事实上也是服务于广大旅游者和旅游企业这个整个的过程。因此,旅游标准化事实上是管理和服务一体化的过程。[17:31]
- [主持人]:就是提高旅游业的服务水平。[17:30]
- [嘉宾]:标准化是一项有组织有计划开展的活动过程,就是编制发布和实施标准的过程,那么编制标准 ,一般情况下,如果是行业标准的话由行业部门来提出,经编写、论证,再由国家或者省的技术监督部门审核发布实施。旅游标准化是指对旅游行业的生产、经营、服务、管理等活动中的重复性使用的事物和概念,通过制定标准、贯彻实施标准和对标准实施情况的监督检查,以求得从整体上提升旅游发展质量的动态过程。旅游标准化的作用有哪些?旅游标准化有以下四个方面的重要作用:一是规范。旅游标准化属于服务标准化范畴,根本目的在于规范市场秩序和经营服务行为。二是提高。旅游标准化的另一个重要作用在于通过标准化提高我国旅游行业整体水平,包括服务质量水平、产品开发与促销水平、经营创汇水平。三是服务。旅游标准化工作是规范旅游市场,指导旅游企业提高经营管理的过程,实质上也是服务于广大旅游者和旅游企业的过程,因此,旅游标准化实际上是管理和服务一体化的过程。[17:30]
- [主持人]:我们杨调介绍的非常详细,我们看到标准种类有很多,包括国际的、国家的、行业的、地方的、企业的。您刚才解释的也非常科学而且准确。那么我们再看看下面的一个概念叫做旅游标准化这个又是怎样的一个概念?我理解它可能是一个过程,那么这个过程又是怎么样的呢?[17:29]
- [嘉宾]:现在给大家介绍一下“标准”的种类:按照标准的层级分类,可以分为国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业或者公司的标准。按照标准的属性来分类,可把标准分为技术标准、管理标准、工作标准。他们的含义,我想向大家解释一下:国际标准是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)制定的标准,以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。国际标准在世界范围内统一使用。国家标准是指由国家标准机构通过并公开发布的标准。在我国,国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布,对全国经济、技术发展具有重大意义,且在全国范围内统一的标准。行业标准是指国家在某个行业通过并公开发布的标准。对我国而言,行业标准是针对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的产品、过程或服务要求所制定的标准。地方标准是指在国家某个领域通过并公开发布的标准。对我国而言,地方标准是针对没有国家标准和行业标准,而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的产品、过程或服务要求所制定的标准。企业标准是针对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。[17:28]
- [嘉宾]:我来给大家回答一下,“标准”是“为了在一定的范围内获得最佳的秩序,经协商一致制定并由公正机构批准,共同使用和重复使用的一种规范性文件”。也就是说标准是一种规范性文件,是科学技术和实践经验的综合成果,反映了客观规律,标准必须经过协商制定的,标准必须由一个公正的标准机构批准的,那么像我们要制定一个地方标准,必须经过海南省质量技术监督局批准公布实施。[17:25]
- [主持人]:杨调,我知道目前海口市正在创建全国的旅游标准化示范城市,我注意到一个词,旅游标准化的“标准”二字在这里是什么样的含义呢?[17:25]
- [嘉宾]:主持人好!借次机会向观众通知们回答大家关心的问题。谢谢![17:24]
- [主持人]:原生态听取民意,零距离接触权威。各位观众大家好!您现在收看到的是由海南省人民政府网,人民网海南视窗为您共同主办的问政节目。我是主持人,我们今天探讨的话题是海口创建旅游标准化示范城市,今天非常高兴请到我们的嘉宾--海口市旅发委副调研员杨昭山先生,杨调研员你好。[17:23]