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[主持人]:谢谢，咱们的会议到此结束。[12:17]
[乐途旅游网总裁晁传胜]:在这里我想讲两个故事，有一个女孩儿过来问我，晁总我失恋了。我说你想干吗，她说我想去旅游，我脑子里蹦出几个地名，这是第一个故事。第二个故事是去年我参加产品四川省的一个智慧论坛，当时台上有一个旅游局长，像一个热心大姐一样，不断推荐他们这个城市的所有景区，我们这有11个4A，有4个5A，多么多么好。其实两个说的是一回事儿，景区的DNA，其实你不需要向所有人介绍你所有的，那是等他们来了之后的附加价值，你只需要用一句话告诉他们，你为什么要到这儿，就一句话。[12:17]
[阿坝州九网旅游信息产业公司副总经理王军]:好，谢谢。这个问题我们实际现在正在实施过程当中，那么就说以前黄金周的时候，提前取票，那么为了更好的用户体验，我们以后会支持二维码，包括身份证直接扫描，不用取票，直接就通过门禁进景区，第二个我们会在景区或各大酒店放自动售票机，通过这种不需要到景区门口再取票。[12:13]
[主持人]:因为时间关系，不得不打断嘉宾的发言，后面还有两个问题。第一个问题自驾车市场和半自助游市场，客人如果需要提前一天取票，智慧景区如何提供服务？王总您讲。[12:12]
[澳大利亚昆士兰大学的Noel Scott教授]:第一个就是关于婚姻的，她这样抓着我，她把我拉到前面去，然后我必须要婚礼上面表现出来，我永远记住那个环节，对我来说，它是一个非常有情感性的环节，所以对于大多数人来说，你必须要把他们归纳到那个情感的情景当中。第二点，你必须知道他们的动机，为什么他们要去哪里，第三你满足这个动机点，让他们感到非常的惊奇，所以如果你想制造快乐的话，达到受众的目标达到受众的动机是非常重要的。[12:12]
[澳大利亚昆士兰大学的Noel Scott教授]:谢谢你的提问，很有趣的是，我第一次遇到一些情感性的旅游产品的时候，是在中国，是在三峡大坝。我在那个地方有一个很好的情感体验，因为我在那个地方和中国的女性结婚。三峡大坝是我结婚的地方，我在一个小型的旅行团里面，在一个有民族风味的小村庄里面，长江边上。然后设计这个旅行的人是一个电影的制片人和纪录片的制片人，他的理念是从电影的角度出发的，所以我们是从电影的角度来发展到一个景区的角度。而且这个故事是关于传统的婚姻，这是一个非常有趣的话题。[12:12]
[主持人]:好的，谢谢蓝总。像晁总把这个需求发现,然后我们携程把需求引入进来，然后通过我们电子商务怎么来完成交易，然后Noel Scott教授怎么来创造一个很好的体验，目的地的创新.所以后面的问题来了，我看到下面的嘉宾也提到，旅游情感体验式的产品，该如何去打造？这个问题交给Noel Scott教授。[12:10]
[携程旅行网目的地营销部总监蓝美玲]:这个旅游的方式，我们在这个度假产品上面，我们会跟很多的企业来做结合，我们在上半年，应该是13年的下半年，我们跟上海通用雪佛兰品牌合作了在全国七个城市，他们提供了七人座的旅行车，然后携程在七个城市策划了自驾游的线路，其中一个城市就是四川成都，我们的其中一条线路也是到九寨沟来，我想这样子一个自驾游，不是靠我们一个平台就能做到的，我们需要去结合很多的这个来共同推广，我们希望九寨沟在这个智慧平台上面，以及在这个对游客提供的信息上面，能够更全面一点。[12:09]
[携程旅行网目的地营销部总监蓝美玲]:携程去年呢，第一步的变革是把我们旅游团队做了细分，团队有自由行以及地面产品，做价值的细分，我们也了解到用户跟客户的旅游的习惯在改变，所以我们更加希望把团队游自由行跟这种地面的资源的这个整合能够更加的细化，第二个部分市场需求的这个细分。携程主要的用户是在25岁到45岁，这一群的用户也是在中国是最终高端的这么一群，他们也是休闲度假的主要受众的用户，但是在面对未来的这个细分呢，80后90后也逐渐形成为旅游的这一个中间分子，所以我们在内部上面呢，其实在几年前，我们已经有了一些项目在进行，就研究这个80后90后他们的思维，他们对于这个旅游的方式营销，要怎么到他们手上能够有效去引导他们，所以我们在不久应该是在今年14年嘛，我们会再推出一个APP，就是针对80后90后的这么一个年轻的，他们希望有怎么样一个旅游产品来提供给他们，他们需要用什么样的渠道，什么样营销的创新来吸引他们，那我想第三方面，我就要提到就是这样一个年轻族群，他们的旅游的方式。[12:09]
[主持人]:当然如果你这样去做的时候，可能会给这个九寨沟能够引入更多的客流，更多的市场，当然这个市场方面，其实携程应该是做得非常棒的，携程它在这个，蓝总它负责模拟的营销的，蓝总你能不能有一些，包括携程它为一些新的旅游目的地，或者在成长的目的地，或者老的目的地想去新的市场方面，你们在这个方面上有没有一些这个先进的经验可以跟我们来聊一聊，比如像你们做的自由行市场的引入等等的。[12:06]
[乐途旅游网总裁晁传胜]:创意其实最难的，我也走了很多景区，我发现首先第一个是人的思路问题，什么样的人能做好景区的一个，特别是在网络上，有一类人适合做旅游局的营销副总，哪类人叫做有一些适合当营销副总，这些人稍微有一点打引号的不务正业，因为什么呢？就是传统媒体，它是相对来说是比较正规最严肃的，自上而下，而网络时代，它相对来说喜欢传播一些感觉很亲近的，感觉有一些你跟我们很一样的，就是你的营销方式，你这个人不是高高在上的，而这种营销方式这种人和这种事儿做出来了，特别容易得到大家的认可和亲近感。你要是说有方法，我抄了你几个字儿，李老师有几个字儿特别适合。做网络营销，知道什么时候什么时间最吸引别人，第二个要有胆识，要敢干，如果让王总来当营销副总。大家都知道那个张家界搞那个东西要有这个胆识才行，第三个判断力，最后快速反应，因为网络的速度特别快，可能一热点事件两三天就过去了，这个时候你没有快速的行动力的话，你还在请示回报，然后再去反应的话，这热潮已经过了，所以我相信九寨沟有这么好的资源，随便增加一些好的创意会快速的吸引，在淡季吸引大家的眼球，比如昨天卓玛，我就觉得其实还可以再深酌，还有更多更多好的头脑风暴和创意，我期待这这一点我能，第一个九寨沟能够有更好的创意出来，第二个我希望我们提供一些出力。[12:05]
[主持人]:好，谢谢，其实这个问题我个人是非常关心，比如说像九网，因为他做这个九寨做了很长时间，就是比如说他有没有人能够了解到，人们到九网上来看什么，这些后台的东西你们都是可以知道的。另外一个方面，刚才我们吴主持人在讲到是有交锋的味道，主要针对晁总，刚才讲到很多优点缺点，下面我想问晁总，你觉得九寨沟在网络营销方面有哪些方面可以做新的尝试？[12:02]
[阿坝州九网旅游信息产业公司副总经理王军]:这个问题非常好，就是这样的，我们实际上从技术这个方面已经实现这个功能，我们在今年，我们就有这个计划，在我们张局长的指导下，那么就说我们第一个就是我们要提前的针对市场进行预售票，把这个功能打通，这样我们能够提前到，能够知道，特别在黄金周，我们整个一个游客进沟的情况，第二就是我们通过分时段的这种方式来实现，那么就说可以达到什么，我们比如说八点到九点一个时间段，九点到十点一个时间段，包括我们进沟里面的诺日朗餐厅，我们也分时段就餐方式，通过网络来预定时间，这样作为游客他能够在按照自己购买的这个产品的时间段，然后来进行旅游的游览和他的用餐，包括其他的服务，这样就可以提高用户的游客的体验，这样包括景区的这种管理，也能够更加有序。[12:02]
[主持人]:王总，可能现在需要做的，包括你刚才讲的，通过这个平台把我的产品营销出去，当然这是一个方面，我个人会觉得，如果你要去用网络来适应新需求的时候，可能还需要从另外一个角度来说，你如何去了解消费者，你的消费者在哪里？所以在这个方面我个人会觉得，我希望你能够，比如说如何去发现新的需求，如何去预测新的需求。[12:01]
[阿坝州九网旅游信息产业公司副总经理王军]:非常高兴，今天有机会给大家进行一个分享，那么我们九网公司在02年在管理局成立，从这个电子商务变革到了现在的一个信息共享的服务的这么一个平台，那么我想有几个方面，我想谈一下我的观点，第一个就说九寨沟搭建了这么一个平台，实际上就说已经不光是服务于我们九寨沟的景区，我们这个平台现在已经是作为一个服务于个阿坝州的一个旅游的平台，这个平台刚才我已讲到，它一定是开放式的平台，我们通过对我们在线旅游的电商包括我们其他平台进行整合，让我们游客能够更加方便快捷来购买我们的这种旅游产品，包括我们全州的旅游产品的大，我们从三年前就已经开始，那么现在有一百多个旅游的这种个性化的产品，在我们平台上我们通过九寨沟这个景区，延伸到了全州的这么一个旅游的线路，提供给这个游客，我在想，现在这个手机用户应用，现在是数据已经到了14.64亿人这么一个用户量，我想通过我们自身开发的APP，那么我们可以让我们的用户能够就说更加方便通过我们推送的信息了解我们的活动，然后参与我们的一些活动，购买我们的一些产品，我想这个是非常重要的，然后在这个网络，我认为是这样的，就说现在的技术，日新月异，已经到了飞速发展的一个时期，我觉得技术的问题都不是问题，那么应该我们探讨的是，如何给游客服务更好，提高游客满意度，我觉得这个是一个最重要的话题。[12:01]
[主持人]:其实我国更多的是需要Noel Scott教授在自驾车方面给我们更多的分享。其实刚才在金准博士在介绍2013年景区的发展的时候，也讲到九寨沟的自驾车对九寨沟管理的一些影响，所以接下来我想问一下王总，因为王总本身做九网的，他跟九寨的关系更密切，我问一下你，你觉得九寨在利用网络去适应新趋势方面还有哪些可以，有具体的举措可以去做的，比如涉及到自驾车这方面，网络在这方面能不能有一些新的举措来适应新的变化？[11:58]
[澳大利亚昆士兰大学的Noel Scott教授]:第二个要来理解为什么客户，游客为什么想到这个地方来，是哪一点要素吸引他们来这个地方。这种包括像在线的技术，像每个人的特殊点，对于这些游客不同的群落的特殊点，你可以来设计具体的产品，谢谢。[11:58]
[澳大利亚昆士兰大学的Noel Scott教授]:那么昆士兰的政府的营销的市场部，他们也是不断提升我们的营销的体验，还包括就是像体验式的这种营销来增加我们的这种体验式的营销的投入，还包括战略，因此就是要真正来理解客户是需要什么，游客需要什么，通过这种趋势给他们带来什么样的，假如说对九寨沟来说，那么有可能是观光游它的风景它的美景，所以我可以想象一下，你可以来更广泛的更全面的来展现你们这样子一种体验，这种体验让游客与你们九寨沟有互动式的来销售你们这样的一种情感，给他们一种机会，不单单只是让他们看，还更多是让他们来参与，有没有这样子一些活动。[11:58]
[澳大利亚昆士兰大学的Noel Scott教授]:谢谢，首先再次的感谢，非常高兴再次来到中国。我觉得有很多的经验和教训，尤其是像中国可以来像昆士兰学习的，当然还有包括昆士兰的旅游业向中国来进行学习，对我来说那么现在是很多的趋势包括在中国和昆士兰和澳大利亚都是非常类似的，因为越来越多的游客想有体验式的这种旅游，你可以吃这么多的汉堡包或吃这么多的餐，因此如果你有更多的钱的话，那么就想吃更好的餐或者吃更好的食物，这就是一些特殊的东西，所以这就是我所说的体验，而不仅仅是一个基本的食物的满足，什么是我们的体验，我觉得最关键的，我想要强调的就是关于昆士兰的经验，如何能够借鉴到中国，就是很多的人，在昆士兰很多人非常擅长营销，尽管是在澳大利亚，现在这是一个趋势，这个趋势就是来提高旅游的产品，提高旅游的体验。[11:56]
[主持人]:因为时间的关系，我就直接开始对话的内容。因为在座的这几个嘉宾里面，其实我跟这个Noel Scott教授是认识最早的，我在五年之前在他学校的待了一段时间，我想今天咱们九寨也来了很多自驾车游客，所以我想问一下Noel Scott教授在这个新市场来说对自驾的游客，请问有那些经验是可以给中国借鉴的，能不能跟我们分享介绍一下。[11:55]
[主持人]:在对话的环节中，我们会进行微信微博的互动，我们大家都会收到微信互动这样一个提示。[11:53]
[主持人]:谢谢王总。这个板块从不同角度在论证我们市场新需求，刚才我们从国内的趋势国际的分享和我们从不同的角度营销网站的这个老总们的一些判断，看到了我们在智慧大背景下的新市场新需求，意犹未尽，现在进行高峰论坛谈话环节。我们有请主持人厉新建教授，有请蓝美玲总裁，有请晁传胜总裁和王军先生。[11:51]
[阿坝州九网旅游信息产业有限公司副总经理王军]:这个是我们提的一个理念，搭建阿坝州旅游信息共享，服务平台。主要有三个方面功能，一个是全州的营销宣传功能，第二个是全州的统一的电子商务的功能，第三个是全州行业的管理包括投诉的功能。今天非常高兴，也希望下来以后，和各位专家再进行探讨和分享，也欢迎大家加入我们的微博微信，谢谢大家。[11:50]
[阿坝州九网旅游信息产业有限公司副总经理王军]:我们是一个开放性的平台。我的理解我就是大海里的一滴水，我们利用更多的平台加入到我们队伍里面来，作为我们的窗口，那么这样的话，给游客用户有更好的这种体验。我们的这个发展思路就是，我们是作为一个区域性的一个目的地的这么一个平台。我们对内整合我们全州的旅游吃住行和旅游资源。对外我们进行和所有的平台，包括有我们在线交流的平台，包括有在线旅游宣传的进行合作，这样的话我觉得可以通过这样一个机制，让更多人了解阿坝，进入阿坝。[11:50]
[阿坝州九网旅游信息产业有限公司副总经理王军]:第三，我们要有更加多渠道的这种预定方式，包括无线的手机APP，包括我们自身的官方预定网站，当然更重要的是要利用第三方的平台，那么和我们合作来实现一个供应，我认为这个平台是一个开放式的平台。第四点，景区包括我们的酒店旅游各资源，那么和线上系统无缝对接，这样可以实现，就说真正的一站式服务，提高游客的用户体验，第五个就是我们的整个旅游的WFI系统的覆盖，这个是游客的一个需要。[11:48]
[阿坝州九网旅游信息产业有限公司副总经理王军]:第三个方面刚才谈到市场的一个变化，包括游客的需求，我想探讨一下，我们目的地的旅游电子商务的一个发展和探索。在我认为，我们在目的地的这个电商服务平台的发展有五个方面，第一个就是我们要有自己的目的地的这种精准的咨询，包括有我们这种权威的微博微信的发布，包括我们有官方的攻略，这个非常重要。第二我们开发针对市场结构发生变化以后，针对散客的自驾车自驾游的这种用户体验的产品，包括我们现在说到的文化旅游产品，这个是非常重要的。[11:47]
[阿坝州九网旅游信息产业有限公司副总经理王军]:那么针对刚才的市场的一个变化，游客也有新的需求，那么游客需要有更加准确及时的旅游的咨询服务，那么也需要有多元化互动性更强的这种旅游产品，也需要有更加快捷多途径的预定服务，包括现在无线应用，我们APP，那么我认为第四点是非常关键点，我认为在现在的，我们发展到今天，在线旅游，实际上我认为是线下的这个工作，实际上更重要，我们在线上以携程为代表的，用户体验，我认为已经做得非常好了，而且就是无线应用，我觉得也做得，用户体验非常好用。在线下这块儿，实际上整个旅游过程预定是很快的，但是这个旅游它是有一个过程的，这个线下的，比如进入一个景区，能否通过二维码直接进入景区和入住酒店。第五随时随地通过现在游客喜欢这种分享，包括微博微信，实际上在分享的过程也是对目的地的一个营销服务，所以说刚才的时候，有一个提问，我认为也算一个问题，希望景区或者是旅游目的地，包括酒店机场，有这种无线WIFI的这种支持，可能对用户分享会有更大的支持。[11:47]
[阿坝州九网旅游信息产业有限公司副总经理王军]:这个是因为我们有了更好的进入性，我们的互联网用户有了更好的体验，包括我们旅游法的出台实施，这是一个市场的变化，包括刚才携程网的蓝总也谈到，就是在线旅游这一块儿，除了机票酒店，包括旅游的产品，那么针对景区的门票，也是下一步的发展的一个重点，包括携程网也好，去哪儿网也好，同程网，对于旅游的门票，各个旅游要素的渗透，现在也在加大，据我的了解，阿里巴巴集团3月21号要上两个商业模式平台，也会有针对景区的这么一个发展方向的平台会出来。[11:44]
[阿坝州九网旅游信息产业有限公司副总经理王军]:我们通过这么多年来的预定数据，那么我们给景区，包括给政府提供了很多的决策的支持，那么起到了大数据时代下的一个重要的一个支撑。刚才介绍了我们九网的一个发展的情况。那么根据今天的会议主题，那么我的第二个讲的是，我们市场的新的变化。游客的新的需求。在中国我记得在我们02年，就说景区做旅游电子商务的时候，很多旅行商没有电脑，有电脑的旅行商很多还没有上网，那么在我们做电子商务的时候，推动实际上是非常困难的，那么到了现在，包括现在刚才几位专家也谈到，我们现在的网民已经达到5.91亿人，包括我们无线市场也达到14.4亿，在线旅游持续加大。今年达到了9%，那么预计在2015年会达到15%。我们现在推出的移动的4G网络，新媒体新技术的结合更加紧密，包括我们现在的信息，现在不是太少，而是太多，现在我们就说一上网，找一个信息，包括找一个酒店，实际上有大量的信息，实际上我们是需要有精准的信息，提供给我们。就说给其所要，而不是让我们的游客无所适从，那么我们的旅游目的地，现在特别是大的景区，现在游客量在这个特别黄金的时候，在大量增长，那么对我们的景区本身内部管理，包括我们景区的外部的整个区域的管理都是一个挑战，那么我们的市场需要有预测和应急的预案，需要有大量数据的支撑和支持，现在的市场游客结构发生变化，从这个，我们02年九寨沟的景区，以九寨沟景区为例，我们02年团队80%，散客只有20%，发展到今天，那么最新的数据是我们团队53%，散客是47%，那么每年团队是按3%的速度在下降。[11:43]
[阿坝州九网旅游信息产业有限公司副总经理王军]:我们已经从最早的平台的B2B的针对旅行社发展到针对现在散客的市场，我们从九寨沟一个单一的景区，现在已经发展成了一个区域性的目的地的在线交易的平台，我们这个景区，已经覆盖了13家景区，那么我们从最初的单一的门票在线交易，那么现在已经实现了综合的旅游产品的一个服务。包括我们的酒店晚会餐饮，包括我们的车辆吃住行游购行一个综合性平台。第四点我们电子商务平台，现在已经发展成一个区域性的信息共享的平台，在这个平台里面我们有三大功能，第一是宣传，第二是在线交易，第三是旅游的行业管理。[11:42]
[阿坝州九网旅游信息产业有限公司副总经理王军]:我今天给大家分享的有三个方面的内容，第一个是旅游目的地电子商务现状。那么说到在线旅游，整个市场我大概分为两个方面，一个是以携程去哪儿网、鹏程网为平台，包括有黄山的土马网，当然也有我们九寨沟的九网，那么今天我重点讲一下九寨沟的九网。在我们从2001年开始搭建这个平台，在我们管理局章局长的带领下，那么我们取得了今天这样的成绩，我们是全国景区第一家开展在线电子商务平台的公司，那么我们现在发展到现在是已经有11年，在线交易我们超过了68个亿，那么现在我们整个平台服务于106个国家，然后通过我们网站进入到我们的阿坝州旅游，已经超过了3500万人次。[11:39]
[阿坝州九网旅游信息产业有限公司副总经理王军]:尊敬的各位领导各位朋友大家上午好。我今天给大家分享的题目是‘智慧旅游目的地电子商务的发展与探索’。那么说到目的地的智慧旅游，那么在我们理解，那么就说如何以人为本给其所要，提供给游客，那么他真正的需要，满足他的更好的用户体验，那么我认为这个是我们提到智慧旅游的根本。[11:38]
[主持人]:谢谢晁总精彩的演讲。那么下面我们又是一个网络媒体人来接招，接下来进行演讲的是阿坝州九网旅游信息产业有限公司副总经理王军先生，有请王军先生。[11:36]
[乐途旅游网总裁晁传胜]:我再让大家看一下这几个页面，这是福州的。这是敦煌的品牌主页。这是福州的，这是刷了一片之后第二个福州的图片。这是商丘的。我在想，其实营销平台我希望跟大家一起来建造好，这样一个非常优质的营销平台，也希望大家在这个营销平台上吸引更多的用户来九寨沟旅游，我相信我们这么多美丽图片适合我们去旅游的。我希望也在创意上跟大家一起有更多的合作，谢谢大家。[11:36]
[乐途旅游网总裁晁传胜]:这是我们给福州做的，在我们页面上都有。最能体现你这儿一张的大图，三张图轮换着来做。瀑布流是最容易吸引别人眼球的一种模式，第三个我们用最优秀的业绩去做，而且是我们用最专业的编辑最专业的摄影师来帮大家把最美丽的图片放在这个页面上去更新。还有一个是便捷的预定通道，还有一个就每次刷新，它都不是一样的，另外一个就是，你不用去找网友，我有大量的网友在这个页面上直接推送给你，而且你直接看到这个网友的增长。[11:35]
[乐途旅游网总裁晁传胜]:同样我们现在我们看到我们电子商务平台，电子商务平台是一个很好的方式。那么这个时候你再做营销，其实已经是之后的营销，我们营销应该再往前走一步对吧。那么有没有一个平台可以让我们拒绝，就是我们把这些劣势都规避掉，其实这个问题不仅仅是九寨沟的一家的问题，也是很多旅游目的地的问题，同样我们想我们是不是可以建设这样的一个平台，来帮助大家实现，就是让游客到这个页面上到这个平台上，我就有想来这样的冲动，我们设计了一个产品跟大家分享一下。[11:35]
[乐途旅游网总裁晁传胜]:那么说一下微信。我相信每一个到九寨沟参加论坛的朋友们都一样，我们都收到了一个二维码，希望大家都会扫描一下。但是我说微信优势是，它适合深度营销，特别适合口北营销，但是同样也有它的劣势，它的劣势是什么，它其实不是一个适合营销的平台，它是一个基于真实网友之间，那么它不是一个我可以面对陌生人，去做营销的非常合适的平台。大家看微信发展趋势，微信是腾讯公司，它不是以一个营销平台作为盈利模式的这么一家公司，它是以增值服务作为他盈利模式的，所以它刻意在缩小盈利的这样一种模式。大家看到了所有定略的东西都会放在一个案件上，这是大家都看得到的，这是微信的优势和劣势，同样我们还做很多工作。今天就讲平台，百度百科，百度百科的优势非常好的，但是同样它也存在它的劣势，我做网站做的时间很长，我以前在新浪做了六年，然后网站，游客对于旅游网站最能吸引它的网站表现形式不是文字，也不是视频，也不是虚拟旅游，是图片，很多旅游目的地。其实九寨沟是一个特别适合用图片来吸引游客旅游梦想的地方。可能就一张好的图片就决定了我要来这个地方，但是百度百科同样它的问题是，它的图片比较少，它的页面形式相对单一。[11:34]
[乐途旅游网总裁晁传胜]:但对于商业网站来说，比如像我们一天的点击两千万一天。这就是商业网站跟官方网站的区别，第二个我想说微博，微博很热嘛，大家都炒叫微概念，微博我也看到了，咱们粉丝有上百万，咱们且不论这些粉丝，至少数据证明了我们工作人员很用心在做这个平台。优势是它的曝光率很高，它的劣势是什么，它需要你自己去找粉丝，而且对于中国现在的旅游现状来说，观光游，虽然观光游比较低层次的，但是观光游还是占据大多数，很多人可能来了九寨沟一次的时候，他可能不是所有人都会再来。那么对于这样的粉丝量，你是有几百万，甚至可以做到上千万，但是这些人第一个需要你自己去维护，第二个如果说你一旦不做活动了，你不跟他互动了，这些粉丝量慢慢变成僵尸粉，因为你不会出现在他的主页上，这个是我们看到的它的优势和它的劣势。[11:31]
[乐途旅游网总裁晁传胜]:大家知道网络营销其实两块，第一块是找到合适平台和渠道，第二块在平台和渠道上把我的创意传递到精准的受众那里，我们看一看平台有哪几种平台，第一个平台昨天也说了，我们官方网站，我截了一个屏，咱们九寨沟的官方网站做得不错的，在我看到的景区网站里面更新算是及时的，因为昨天晚上我上去看了一下，基本上都有最新的消息在更新，而且我们的活动，包括我们的视频在网站上都有体现，官方网站的好处是非常明显的。第一个我写在这上面呢，我就不再念了好吗，大家看就好。官方网站有很多的优势，比如我给自己控制，但是我想说孔雀背后那一面，它有它的劣势，它的劣势是什么，比如说这个劣势不是说我们九寨沟官方网站一家的问题，我们的工作人员很努力了，但是一家景区的官方网站，我们可以举一个例子。就略等于咱们景区办的报纸一样，这个报纸你可以为所欲为，但是最大的问题它的发行量不大，它不可能跟全国专业做报纸商业报纸去比较，如果说你这个景区，比如说一个游客，他还没有确定他只有旅游梦想的时候，他不会到九寨沟官网上去看。那就算是我想看山看水，我听人说了，有一句话叫九寨归来不看水，我看过九寨之后，我不用再看任何水资源的景区了，但是同样我想去看山看水的话，我是去九寨沟还是去张家界，还是去什么地方，那么他在没有确定他目的地的时候，他不会刻意去搜你的官方网站去看你的东西，除非他已经确认了，我要到四川来，四川有几个著名的景区。我一定要看看水，因为有人说过九寨沟一定要去看水，看雪山。那么这个时候他才有可能去到你官网上去，所以这是官网的最大的问题，就是它的点击率很低，比如说，昨天我也看到了，我们辛辛苦苦做了一个活动，一个月的点击量上百万，其实对于一个网站的活动来说已经很不容易。[11:29]
[乐途旅游网总裁晁传胜]:所以说我今天的身份是帮助景区，助力我们智慧景区的建设。昨天晚上我注意到了咱们有一个宣传片，是我们在各个平台上做的出色的成绩，那么我看这个宣传片，我很感动，我觉得成绩真的不错。但是今天我会讲，如果说昨天晚上，我们九寨沟在网络营销上所取得的成绩就像凤凰的盛开的屏一样美丽的话，那今天我可能会转个方式，不光我们要看到前面的美丽的屏，我们可能会转到它屁股后面去看一看。所以说既然讲干货，那么有可能就会讲到一些实话，那么有一些让大家不痛快的地方，希望大家谅解。[11:26]
[主持人]:谢谢蓝总，非常高兴能够看到蓝总在这个方面跟我们一起分享携程的做法和想法。我们看到在线旅游发展，随着旅游的发展已经越来越广泛深入到每个人之中，我们也很高兴能够看到，在线旅游和景区这样一个实体的旅游目的地的结合越来越紧密，下面我们再请出一位。乐途旅游网的晁传胜总裁。[11:26]
[携程旅行网目的地营销部总监蓝美玲]:携程在这个门票这个景区的一个战略合作呢，我们可能在今后大家应该，在13年也看到，我们有了一些动作，我们过去可能是基于机票跟酒店会为我们带来流量，但是现在这个景区门票会是我们非常重要的一个带动流量的这么一个方式，尤其它是在手机移动端这一块。在13年我们已经有过四拨的返线的这么一个动作在推动这个门票，在今后14年我们会更加快速的，而且我们准备了两亿的这么一个营销投入来推动这个门票的这么一个战略，所以我想今后我们跟在座的各个景区都非常紧密来合作，这个移动端的一个发展，我相信会为这个景区的智慧旅游，会带来更多更欣欣向荣的这么一个方向。谢谢各位。[11:24]
[携程旅行网目的地营销部总监蓝美玲]:那接下来我要说一下就是携程在这个OTA发展的几个阶段。在13年前携程成立的时候，我们是鼠标加水泥的一个阶段，那么过去可能是基于在机票跟酒店加上我们现下的这个预定的服务，那么逐渐的从这个旅游的产品的标准化跟线下的服务，再到现在是手机移动端的这个服务，所以说O2O的一个核心，它信息化的程度，让用户的体验更加的透明跟快速。[11:22]
[携程旅行网目的地营销部总监蓝美玲]:我们来看看移动互联网，它在旅游方面一个应用，当然这个移动用户他的需求倾向是一站式的，整个信息整合是移动的一个基础的需求，那么移动手机的这个发展，带动了这个，可能过去在互联网上面，在电脑PC上面，我们只是在旅行前去准备这些信息，但是现在移动互联网让我们在旅行前旅行中跟旅行后，它是一个旅行的全流程，那么我们用户的需求也更加的细化一点，以及这种线上跟线下的模式也成为一个发展的趋势。可以看到一些公开的，我们大概整理了一下，这两年呢，在线旅游这个企业，它在APP这上面的一个融资的一个情况，那么携程在这方面投资了一些移动客户有关的，那么最近是我们也投资了这个，在用车方面的这个遗憾，那么我想这是比较新的一个情况。这也可以显示，目前就是说，在线旅游这个行业呢，逐渐在APP这个移动客户端上面已经达到了一个发展，非常快速的一个趋势。[11:20]
[携程旅行网目的地营销部总监蓝美玲]:我们后面来看一下，这个全程在线旅游市场增长的一个势头，从09年开始，全球的在线旅行市场，它是按10%的发展，在线旅行市场成为全球电子商务交易额的最大产业之一。当然在中国的在线旅游市场的规模也是不断的发展，大陆的在线旅游市场的交易额一直是保持着30%的增长速度，它远高于整个行业10%的发展。我们可以来看看几组数据，刚刚我提到了中国手机的网民已经达到了4.6个亿，那么2013年全球智能手机出货量已经达到9.1的数量，那么在2017年可能达到15亿手机的一个出产量，我们也可以来看一下，它在2012年，它的手机预定的交易量也已经达到30多亿美元，那么它在公开的2012年的财报上面它有20%的预定量。谈谈携程手机的下载，这个预定量，这个数字稍微比较旧的，我们下载量已经达到7千万次，我们交易额也已经突破了五千万，应该是最新的数据是突破了1个亿，然后我们酒店的预定跟机票的预定都是增长的非常快速，尤其在门票景区这一块呢，我们的这个已经超过了互联网的这样子的一个比例，大概已经达到60%。[11:19]
[携程旅行网目的地营销部总监蓝美玲]:首先我们可以来看一下，移动互联网它跟现在传统的互联网的优势是很明显的，不太一样，移动的这个终端的一个便捷性以及它的覆盖，尤其是现在这个从3G发展到4G的这么一个速度会更快速，移动的便捷性携带会更便捷，还有第二部分是这个受众的资源会更加丰富。现在中国网民这个手机的规模已经达到了4.6亿，那么这些用户他都是可能成为我们付费的一个受众，那么这样子的一个受众的资源的丰富度，可以让我们发展更快速，手机因为它终端的面积比较小，所以它的屏幕小，对于这个阅读率会比较高，大家可能在开移动的时候。这个内容会更加看得仔细一点。[11:17]
[携程旅行网目的地营销部总监蓝美玲]:非常荣幸出席此次一个论坛，也感谢主办办的邀请，我想21世纪移动互联网的飞快的发展，对旅游行业也起到了一个很大的变化，所以我此次会，携程在这个发展上面的一些战略跟措施跟在座的各位贵宾来分享。[11:15]
[主持人]:那么下面我们将有请携程旅行网蓝美玲女士来给我们做报告。应该说携程是我们中国在线旅游的龙头老大，我们的生活在某种程度上是因携程而改变，下面就请我们一起聆听蓝女士的演讲，有请。[11:14]
[主持人]:非常感谢Noel Scott教授把澳大利亚体验性旅游的一些做法跟我们做一些分享，我想教授至少给我们两点启示，那么一点是作为国际旅游的这样一个圣地澳大利亚，在旅游的组织上，他们用了什么样的方式来满足游客的需求，另外一个当我们了解了澳大利亚旅游者的一些行为的特质或者他行为的一些习惯的时候，我们也可以更好的为国际旅游者进行服务，非常感谢教授。同时他提出的体验式的旅游服务，也为我们创造旅游产品进行旅游经营的升级提供了一个非常好的方向和思路，谢谢。[11:14]
[澳大利亚昆士兰大学的Noel Scott教授]:因此游客对于景区的想象力对于景区的参加的一些互动式的活动，还有与服务人员之间的互动等等都是至关重要，在这里面，我们可以通过来创造一种共同的价值，使他们能够来体验良好的一种享受的这种体验。就像迪士尼公园一样的，当然它与迪士尼公园不太一样，但是它是一样的，就是这种体验，就是这种体验的改善，我的演讲到此结束，谢谢。[11:13]